Foire Aux Questions
Si vous avez une question, la réponse se trouve probablement sur cette page. Sinon, contactez nous, on s'occupera de votre demande rapidement.
🛒 Commande & Livraison
▸ Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été préparée, il est possible de la modifier (ajouter un produit, en remplacer un autre ou ajuster l’option de livraison ou de retrait). Nous vous invitons à nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact.
▸ Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif complet. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou l’onglet "Promotions" de votre messagerie.
▸ Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison à l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter, nous étudierons les possibilités selon votre demande.
▸ Puis-je choisir une date de livraison précise ?
Pour les retraits en boutique, vous pouvez sélectionner la date souhaitée lors de la commande. Concernant la livraison à domicile ou point relais, les délais sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Une fois le colis entre les mains du transporteur, vous pouvez reprogrammer la livraison.
📦 Produits & Fabrication
▸ Vos produits sont-ils faits maison ?
Oui. Tous nos produits sont fabriqués artisanalement dans notre atelier à Narbonne. Nous utilisons des ingredients de qualité.
▸ Comment garantissez-vous la fraîcheur des produits ?
Nos produits sont fabriqués en petites séries. Ils sont emballés soigneusement juste après leur fabrication afin de garantir leur fraîcheur jusqu’à la livraison ou le retrait.
▸ Comment sont emballés les produits ?
Nous utilisons des emballages respectueux du produit et de l’environnement : sachets kraft avec fenêtre, boîtes recyclables ou emballages papier selon les formats. Chaque commande est préparée à la main avec soin.
▸ Utilisez-vous des conservateurs ou additifs ?
Non. Nos recettes sont entièrement naturelles, sans colorants ni conservateurs ajoutés. Nous misons sur la fraîcheur, la qualité des ingrédients et la simplicité des recettes.
▸ Proposez-vous des formats spéciaux (famille, événement…) ?
Oui. Nous pouvons proposer des formats personnalisés pour vos événements familiaux, professionnels ou festifs. N'hésitez pas à nous contacter pour une demande sur mesure.
🧾 Facturation & Paiement
▸ Proposez-vous une facture avec TVA ?
Oui. Une facture est générée automatiquement après votre achat et disponible dans votre espace client. Elle comporte toutes les mentions légales, y compris la TVA si elle s’applique.
▸ Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Notre site utilise une plateforme de paiement entièrement sécurisée (Shopify Payment). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées et sont protégées par un chiffrage avancé.
▸ Comment sont emballés les produits ?
Nous utilisons des emballages respectueux du produit et de l’environnement : sachets kraft avec fenêtre, boîtes recyclables ou emballages papier selon les formats. Chaque commande est préparée à la main avec soin.
▸ Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous n'offrons pas encore cette option.
▸ Puis-je utiliser une carte cadeau ou un code promo ?
Oui, si vous disposez d’un code promotionnel ou d’une carte cadeau, vous pourrez l’entrer lors de la validation de votre panier.
❓ Divers & Service client
▸ Comment vous contacter si j’ai une question ou un souci ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
▸ Proposez-vous des produits pour les entreprises ou événements ?
Oui, nous travaillons également avec les professionnels pour des commandes en volume, cadeaux d’entreprise, paniers gourmands ou événements. N’hésitez pas à nous écrire pour en discuter.
Vous avez toujours une question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse dans notre F.A.Q ou que vous avez un problème plus spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.